Política de Devoluciones

En LuXtyle queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones para realizar una devolución o cambio.

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
Incluir todos los accesorios y documentación que acompañaban al producto.

3. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos que hayan sido instalados o modificados.
Productos con daños causados por un uso inadecuado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a info@luxtyle.es con el asunto "Solicitud de devolución" e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o se haya producido un error en el pedido, en cuyo caso LuXtyle se hará cargo de los gastos de envío.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del importe íntegro del producto (sin incluir los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, ponte en contacto con nosotros en info@luxtyle.es en un plazo de 48 horas desde la recepción. LuXtyle se hará cargo de todos los gastos y gestionará el cambio o reembolso de forma prioritaria.